LIVRAISON

Incident de livraison
Pour toute question, merci de contacter : hello@naniyashea.com

Colis perdu ou non livré
Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, merci de nous prévenir rapidement. Une réclamation pourra être faite auprès de La Poste.

Il peut également vous être demandé d’ouvrir une réclamation de votre côté.
Après dépôt de la réclamation, La Poste dispose d’un délai de 3 semaines pour transmettre les résultats de son enquête.

• Si aucune réponse n’est donnée par La Poste dans ce délai, une nouvelle commande sera envoyée.
• Si La Poste fournit un justificatif de livraison (preuve de dépôt), celui-ci fait foi. Dans ce cas, aucun renvoi ou remboursement ne sera effectué.

Colis non récupéré dans les temps
Un avis de passage vous indiquera où retirer votre colis (bureau de poste le plus proche). Vous disposerez d’un délai de 3, 10 ou 15 jours, selon les conditions de La Poste, pour le récupérer.

Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Pour une nouvelle expédition, des frais de réexpédition vous seront demandés.

Adresse incorrecte
Si l’adresse fournie est erronée ou incomplète, le colis ne pourra pas être livré et nous sera retourné. Vous serez averti par e-mail, et vous devrez régler les frais de réexpédition pour que nous vous renvoyions votre commande.

Délais de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs. Aucun remboursement ni dédommagement ne pourra être demandé à ce titre.

RETOUR & DROIT DE RETRACTATION

Absence de retour possible pour raisons d’hygiène

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits ouverts ou utilisés, ainsi que pour les produits cosmétiques sensibles, susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement.

Nos crèmes corporelles et capillaires étant des produits d’hygiène et de soin, nous n’acceptons aucun retour ni échange, sauf en cas :

• de produit endommagé à réception
• ou d’erreur dans la commande (produit non conforme à la commande initiale)=

Dans ces cas, merci de nous contacter sous 48h après réception à hello@naniyashea.com, avec une photo du produit concerné.

Retours des accessoires cheveux

Pour des raisons d’hygiène, les accessoires pour cheveux ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Les retours ne sont acceptés que si :

• L’accessoire est non ouvert, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine.

• Ou s’il y a une erreur dans la commande ou un défaut avéré.

Dans ce cas, merci de nous contacter sous 48h à hello@naniyashea.com, avec une photo de l’article concerné.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Garantie légale

Pour tout produit présentant un défaut avéré de fabrication, nous respectons les garanties légales de conformité.
Cependant, cette garantie ne couvre ni l’usure naturelle, ni une mauvaise utilisation du produit.